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Términos y condiciones

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA É BO MARKET

1. INFORMACIÓN LEGAL Y TITULARIDAD (Art. 10 LSSI-CE)

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios de los datos de identificación del titular de la plataforma:

  • Titular de la plataforma: CARGA SEGURA LFT S.L.

  • Número de Identificación Fiscal (NIF): B-26635466

  • Domicilio Social: [Insertar dirección física de la empresa, ej: Santiago de Compostela, España]

  • Correo Electrónico de Contacto: info@ebo.market

  • Nombre de la Plataforma: É BO MARKET

2. OBJETO DE LA PLATAFORMA

É BO MARKET es una plataforma tecnológica de intermediación en línea. El servicio consiste en conectar a usuarios finales (en adelante, los "Consumidores") con comercios, establecimientos o restaurantes asociados (en adelante, los "Comercios") para la compra de sus productos, así como con flotas de transporte encargadas de la logística de entrega.

É BO MARKET actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. El contrato de compraventa de los productos se celebra directa y exclusivamente entre el Consumidor y el Comercio asociado.

3. CONDICIONES DE ACCESO, REGISTRO Y USO

  • Mayoría de edad: El acceso y uso de la plataforma está reservado exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.

  • Registro de cuenta: Para realizar pedidos, el Consumidor deberá registrarse creando una cuenta de usuario, comprometiéndose a facilitar información verídica, exacta y actualizada. El usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso.

  • Uso correcto: El usuario se compromete a hacer un uso de la plataforma conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público.

4. TARIFAS, PRECIOS Y GASTOS DE GESTIÓN

  • Precios de productos: Los precios de los productos son fijados de forma libre por cada Comercio asociado y se muestran con los impuestos correspondientes (IVA) incluidos.

  • Gastos de envío: Las tarifas de reparto se calcularán de forma previa a la validación del pedido en función de la distancia y los acuerdos comerciales.

  • Gastos de Gestión de Plataforma: Por el uso, soporte y mantenimiento de la infraestructura tecnológica, É BO MARKET cobrará al Consumidor una cuota por gestión. Esta tarifa oscilará de forma dinámica entre 0,50 € y 1,00 € por pedido, dependiendo de factores como la zona geográfica, el volumen de demanda o la presencia de condiciones meteorológicas y temporales adversas en el momento de la solicitud. El importe exacto de este concepto se desglosará de manera transparente antes de que el usuario confirme el pago.

5. FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

  • Pasarela de Pago: Todos los pagos realizados dentro de la plataforma se procesan de manera segura a través de la pasarela de pagos integrada Stripe. Al efectuar una transacción, el usuario acepta de igual modo los términos de servicio y políticas de seguridad de dicho proveedor de pagos.

  • Gestión de cobro: É BO MARKET recibe los fondos en su condición de mandatario de cobro de los Comercios y de los proveedores de logística, emitiendo el correspondiente justificante de compra por vía electrónica.

6. CONDICIONES DE ENVÍO, ENTREGA Y LOGÍSTICA

  • Ejecución del transporte: El servicio de reparto y la entrega física de los pedidos son ejecutados por flotas de logística externas expresamente contratadas para tal fin. Dicho personal no pertenece a la plantilla directa de É BO MARKET ni de CARGA SEGURA LFT S.L.

  • Plazos de entrega: Los tiempos de entrega estimados que aparecen en la interfaz son orientativos y pueden verse afectados por factores ajenos a la plataforma, como retrasos en la preparación del Comercio, tráfico rodado o inclemencias climáticas.

  • Ausencia en la entrega: Si el pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al Consumidor (por ejemplo, aportar una dirección errónea o no encontrarse en el domicilio tras los intentos de contacto pertinentes), no se procederá al reembolso del importe, especialmente en productos de carácter perecedero.

7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  • Cancelación permitida: El Consumidor tendrá derecho a cancelar un pedido sin coste alguno y recibir el reembolso íntegro únicamente si el Comercio asociado no ha aceptado formalmente la comanda ni ha iniciado las labores de preparación de los productos.

  • Cancelación con cargo: Si el Consumidor solicita la cancelación una vez que el Comercio ha comenzado la preparación del pedido, o una vez que la flota de reparto ya ha sido asignada y se encuentra en curso hacia el establecimiento, se le facturará y cobrará el 100 % del importe total del pedido (lo que incluye el coste del producto, los gastos de envío y los gastos de gestión de la plataforma), debido a la naturaleza perecedera de los bienes y al servicio logístico ya movilizado.

  • Tramitación: Toda solicitud de cancelación deberá realizarse obligatoriamente a través de los mecanismos y botones de soporte habilitados dentro de la aplicación o entorno web de É BO MARKET.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

  • Excepción al derecho de desistimiento: Conforme al artículo 103, apartado d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Esto engloba la comida preparada, alimentos frescos y productos perecederos ofrecidos en la plataforma.

  • Incidencias y reclamaciones: En caso de que el pedido presente errores (productos equivocados o faltantes) o se encuentre en mal estado higiénico-sanitario, el Consumidor deberá comunicarlo de forma inmediata a la dirección de correo info@ebo.market aportando justificantes o fotografías para que el servicio de atención al cliente gestione la correspondiente incidencia con el Comercio o la flota de reparto.

9. RESPONSABILIDADES

  • De los Comercios: Cada establecimiento asociado es el único y exclusivo responsable de la elaboración, manipulación, calidad, correcto etiquetado, alérgenos y seguridad alimentaria de los productos que ofrece a través de la plataforma.

  • De É BO MARKET: La plataforma no se hace responsable de las deficiencias en la calidad de los productos, de los incumplimientos contractuales de los Comercios, ni de las interrupciones del servicio digital originadas por causas de fuerza mayor, fallos en las redes de telecomunicaciones ajenas o tareas de mantenimiento técnico programado.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos de carácter personal facilitados por los usuarios durante el registro y uso de la plataforma serán tratados por CARGA SEGURA LFT S.L. conforme a lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia judicial derivada del uso de la plataforma, y de conformidad con la normativa específica de consumidores y usuarios, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes del lugar de residencia del Consumido