POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE É BO MARKET

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales CARGA SEGURA LFT S.L. (titular de É BO MARKET) gestionará las devoluciones y compensaciones económicas a los usuarios, en cumplimiento de la normativa española vigente.

1. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103, apartado d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días naturales no es aplicable a la mayoría de las compras realizadas en É BO MARKET. Al tratarse del suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (comida preparada y alimentos perecederos), la venta se considera firme una vez que el Comercio asociado comienza su preparación.

2. CASOS EN LOS QUE PROCEDE EL REEMBOLSO

El usuario tendrá derecho a un reembolso, ya sea total o parcial, exclusivamente en las siguientes situaciones:

Cancelación previa a la preparación: Si el usuario cancela el pedido a través de la plataforma antes de que el Comercio asociado lo haya aceptado o haya comenzado a prepararlo. En este caso, el reembolso será del 100% (incluyendo el coste de los productos, los gastos de envío y los gastos de gestión de la plataforma).
Pedido incorrecto: Si el pedido entregado no coincide con los productos solicitados (ej. envío de un plato distinto al comprado).
Productos faltantes: Si uno o varios artículos cobrados en el pedido no han sido incluidos en la entrega. Se realizará un reembolso parcial equivalente al valor del producto faltante.
Mal estado del producto: Si el producto llega en condiciones no aptas para el consumo o con un deterioro grave debido a la manipulación durante el transporte.

3. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO

No se emitirá ningún tipo de reembolso en las siguientes circunstancias:

Cancelación tardía: Si el usuario decide cancelar el pedido cuando el Comercio ya ha iniciado su preparación o cuando la flota de reparto ya ha sido asignada y está en curso. Se cobrará el 100% del importe.
Ausencia del usuario: Si el personal de la flota de reparto llega a la dirección indicada y no puede entregar el pedido porque el usuario no se encuentra, ha proporcionado una dirección incorrecta, o no responde a las llamadas telefónicas tras esperar un tiempo prudencial (habitualmente 10 minutos).
Retrasos justificados: Si el pedido sufre demoras razonables debido a picos de alta demanda en el Comercio, tráfico intenso o condiciones meteorológicas adversas.
Disconformidad subjetiva: Si el producto entregado coincide con la descripción del Comercio pero no es del gusto personal del usuario.

4. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para que una solicitud de reembolso sea tramitada, el usuario debe seguir estos pasos:

Plazo: Contactar con soporte lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción (o la hora estimada de recepción) del pedido.
Canal: Enviar un correo electrónico a info@ebo.market indicando en el asunto "Solicitud de Reembolso - Pedido #[Número de Pedido]".
Pruebas: Es obligatorio adjuntar fotografías claras en caso de reclamar que el producto es incorrecto o se encuentra en mal estado. Sin pruebas visuales, É BO MARKET y el Comercio asociado se reservan el derecho a denegar el reembolso.

5. PROCESAMIENTO DE LOS REEMBOLSOS